فيض Slack: كيف قامت Railway بتوسيع نطاق دعم Slack لآلاف المطورين
2025-01-28
حسّنت شركة Railway، وهي مزوّد لبنية تحتية برمجية، دعم العملاء بشكل كبير باستخدام Slack. في البداية، ثبت أن إنشاء قنوات Slack يدويًا أمر غير قابل للاستدامة. قاموا ببناء "Help Station"، وهي أداة دعم داخلية، وقاموا بدمجها مع Slack، مما أتمّ عملية إنشاء القنوات تلقائيًا، ومزامنة الرسائل، وتصنيف المشكلات (المبيعات أو الدعم). تطلب ذلك التغلب على عقبات تقنية مثل التبديل بين أوضاع Socket و HTTP لـ Slack Bolt SDK وتنفيذ قائمة انتظار للرسائل (Temporal). والنتيجة؟ زيادة بمقدار 50 ضعفًا في تفاعل العملاء وتحسينًا بمقدار 8 أضعاف في أوقات الاستجابة، مما زاد بشكل كبير من رضا العملاء والإيرادات.