口碑营销的真相：NPS并非万能增长引擎
2025-02-07
许多公司依赖NPS（净推荐值）来衡量口碑营销效果，但高NPS并不一定带来有机增长。文章指出，只有当用户之间频繁互动且你的产品解决了他们会讨论的问题时，口碑营销才有效。对于B2B工具或用户之间缺乏互动场景的产品，单纯依靠激励计划的推荐策略可能无效，NPS更像客户满意度指标而非增长预测器。作者建议区分主动推荐和被动推荐，并直接询问用户是否会向他人推荐产品，以评估口碑营销的实际潜力，避免资源浪费。