A Verdade sobre o Marketing Boca a Boca: NPS Não é Bala de Prata
2025-02-07
Muitas empresas dependem do NPS (Net Promoter Score) para medir a eficácia do marketing boca a boca, mas um NPS alto não garante crescimento orgânico. Este artigo argumenta que o marketing boca a boca só funciona quando os usuários interagem com frequência e seu produto resolve problemas que eles discutiriam. Para ferramentas B2B ou produtos com pouca interação do usuário, programas de indicação sozinhos podem ser ineficazes, tornando o NPS uma métrica de satisfação do cliente em vez de um preditor de crescimento. O autor sugere diferenciar entre indicações proativas e passivas e perguntar diretamente aos usuários sobre recomendações para avaliar o potencial real do marketing boca a boca e evitar desperdício de recursos.