La vérité sur le marketing de bouche-à-oreille : le NPS n’est pas une solution miracle
De nombreuses entreprises s’appuient sur le NPS (Net Promoter Score) pour mesurer l’efficacité du marketing de bouche-à-oreille, mais un NPS élevé ne garantit pas une croissance organique. Cet article soutient que le marketing de bouche-à-oreille ne fonctionne que lorsque les utilisateurs interagissent fréquemment et que votre produit résout des problèmes dont ils discuteraient. Pour les outils B2B ou les produits avec peu d’interaction utilisateur, les programmes de parrainage à eux seuls peuvent être inefficaces, faisant du NPS une mesure de satisfaction client plutôt qu’un prédicteur de croissance. L’auteur suggère de différencier les recommandations proactives et passives et de demander directement aux utilisateurs s’ils recommanderaient le produit pour évaluer le potentiel réel du marketing de bouche-à-oreille et éviter le gaspillage de ressources.