Die Wahrheit über Mundpropaganda: NPS ist kein Allheilmittel
Viele Unternehmen verlassen sich auf den NPS (Net Promoter Score), um die Wirksamkeit von Mundpropaganda zu messen, aber ein hoher NPS garantiert kein organisches Wachstum. Dieser Artikel argumentiert, dass Mundpropaganda nur funktioniert, wenn Benutzer häufig interagieren und Ihr Produkt Probleme löst, über die sie sprechen würden. Für B2B-Tools oder Produkte mit wenig Benutzerinteraktion können Empfehlungsprogramme allein ineffektiv sein, wodurch der NPS eher ein Maß für die Kundenzufriedenheit als ein Wachstumsprädiktor darstellt. Der Autor schlägt vor, zwischen proaktiven und passiven Empfehlungen zu unterscheiden und die Benutzer direkt nach Empfehlungen zu fragen, um das tatsächliche Potenzial von Mundpropaganda zu bewerten und Ressourcenverschwendung zu vermeiden.