حقيقة التسويق الشفهي: مؤشر NPS ليس حلاً سحرياً
2025-02-07
تعتمد العديد من الشركات على مؤشر NPS (Net Promoter Score) لقياس فعالية التسويق الشفهي، لكن ارتفاع مؤشر NPS لا يضمن النمو العضوي. تجادل هذه المقالة بأن التسويق الشفهي لا يعمل إلا عندما يتفاعل المستخدمون بشكل متكرر، ويحل منتجك مشاكل سيناقشونها. بالنسبة لأدوات B2B أو المنتجات التي تفتقر إلى تفاعل المستخدم، قد تكون برامج الإحالة غير فعالة، مما يجعل مؤشر NPS مقياسًا لرضا العملاء بدلاً من مؤشر للنمو. يقترح الكاتب التمييز بين الإحالات الاستباقية والتلقائية، وسؤال المستخدمين مباشرةً حول التوصيات لتقييم الإمكانات الحقيقية للتسويق الشفهي وتجنب إهدار الموارد.