口コミマーケティングの真実：NPSは万能の成長エンジンではない
2025-02-07
多くの企業は、口コミマーケティングの効果を測るためにNPS（ネットプロモータースコア）に頼っていますが、高いNPSが必ずしもオーガニックな成長につながるとは限りません。この記事では、ユーザー同士が頻繁に交流し、あなたの製品が彼らが議論するような問題を解決する場合にのみ、口コミマーケティングが有効であると主張しています。B2Bツールやユーザー間の交流が少ない製品の場合、インセンティブプログラムによる推奨戦略だけでは効果がなく、NPSは顧客満足度指標であり、成長予測指標ではない可能性があります。著者は、積極的な推奨と受動的な推奨を区別し、ユーザーに直接製品の推奨について尋ねることによって、口コミマーケティングの真の可能性を評価し、リソースの無駄を避けることを推奨しています。