입소문 마케팅의 진실: NPS는 만능 성장 엔진이 아니다
2025-02-07
많은 기업들이 입소문 마케팅 효과를 측정하기 위해 NPS(순 추천 고객 점수)에 의존하지만, 높은 NPS가 반드시 유기적 성장으로 이어지는 것은 아닙니다. 이 글에서는 사용자들이 자주 소통하고 제품이 사용자들이 논의할 만한 문제를 해결하는 경우에만 입소문 마케팅이 효과적이라고 주장합니다. B2B 도구나 사용자 상호작용이 적은 제품의 경우 인센티브 프로그램만으로는 효과가 없을 수 있으며, NPS는 고객 만족도 지표일 뿐 성장 예측 지표는 아닐 수 있습니다. 저자는 적극적인 추천과 수동적인 추천을 구분하고 사용자에게 직접 제품 추천 여부를 질문하여 입소문 마케팅의 실질적인 가능성을 평가하고 자원 낭비를 피할 것을 권장합니다.