L'art de la communication : comment des conseils bien intentionnés peuvent se retourner contre vous
L'auteur raconte un incident de communication sur le lieu de travail : son évaluation honnête des lacunes de l'équipe, destinée à encourager l'amélioration, a involontairement offensé des collègues et a potentiellement entraîné des conséquences négatives. Cela l'a amené à réaliser que, même avec de bonnes intentions, les perspectives individuelles et les styles de communication peuvent conduire à des malentendus. L'article souligne l'importance d'éviter les critiques personnelles directes lorsqu'on préconise des améliorations, en se concentrant sur l'équipe dans son ensemble, en utilisant une approche axée sur les opportunités collectives, en respectant les sentiments des autres et en choisissant soigneusement le moment et la méthode de communication.