HPの15分待ち時間：オンラインサポートへの誘導？

HP Inc.は、欧州数カ国で、一般消費者向けPCおよびプリンターの電話サポートに最低15分の待ち時間を導入しました。これは、顧客をオンラインサポートチャネルに誘導し、保証コストを削減するための戦略です。社内関係者は懸念を表明しており、意思決定者と影響を受ける顧客との間の乖離を強調しています。HPは顧客満足度指標を監視していると主張していますが、この措置により、一部の顧客がソーシャルメディアやライブチャットなどの代替サポート方法に転じる可能性があります。