责任归属的陷阱：流程如何掩盖责任

本文探讨了“责任归属的陷阱”这一现象，即组织为了避免争议和责任，将决策过程形式化，导致无人为错误负责。从被绞碎的松鼠到复杂的医疗系统，作者列举多个案例，说明流程虽然提高效率，却可能掩盖责任，最终造成灾难性后果。文章指出，并非所有流程都是问题，关键在于流程的设计是否允许灵活性和对结果的责任承担。