宾馆服务机器人性别设计：影响顾客决策的关键

宾夕法尼亚州立大学的研究发现，服务机器人的性别特征会影响顾客的决策。对权力感较低的女性顾客而言，具有男性特征的机器人更具说服力。然而，“可爱”的设计元素（如大眼睛和高颧骨）可以减少机器人性别对说服力的影响，让男性和女性顾客对机器人的反应趋于一致。研究人员建议，酒店和餐厅可以根据顾客的性别和权力感选择合适的机器人性别特征，以提高服务效率和销售额。