Klarna CEO：AI与人力并存，未来商业新模式

Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski在伦敦SXSW上分享了公司如何平衡AI和人力资源的经验。几年前，Klarna 开始利用AI减少客户支持成本，员工数量从5500人减少到3000人。然而，Siemiatkowski 强调AI并非完全取代人力，而是将人力从重复性工作中解放出来，专注于高价值服务。他同时指出，公司内部正在兴起懂代码的商业人士，这将成为未来更有价值的技能。此外，他还谈到了AI带来的诈骗风险及Klarna 数据整合的策略，以及对公司未来IPO的展望。