AI智能客服架构：信任而非精准

本文探讨了AI智能客服的架构设计，指出成功的关键在于用户体验而非单纯的准确率。作者通过对比两种场景，阐述了四层架构：记忆层（会话、用户、行为、上下文记忆）、连接层（系统集成）、能力层（功能深度）和信任层（置信度、推理透明度、优雅的转接）。文章还比较了四种架构方法：单一智能体、路由器加技能、预定义流程和多智能体协作，建议从简单架构入手，逐步增加复杂性。最后强调，用户更信任诚实承认自身局限性的AI，而非盲目自信的AI。