Railway如何利用Slack扩展支持数千名开发者

Railway公司为了更好地支持数千名开发者，巧妙地利用Slack构建了一个强大的客户支持系统。起初，他们手动创建Slack频道，但随着规模扩大，这种方式变得不可持续。于是，他们开发了“Help Station”内部支持工具，并将其与Slack集成，实现了自动创建Slack频道、同步消息以及自动分类客户问题（销售或支持）。过程中他们克服了诸多技术挑战，例如Slack Bolt SDK的Socket模式和HTTP模式切换、消息队列的应用（Temporal）等。最终，他们实现了50倍的客户互动提升和8倍的响应速度提升，极大地提升了客户满意度和公司营收。