惠普强制15分钟等待时间惹怒客户，最终取消

惠普为了提高客户技术支持效率，曾在一个时期内对英国、法国、德国、爱尔兰和意大利的客户实施了强制的15分钟等待电话支持的策略。此举旨在引导客户使用在线自助服务，但由于引发了大量客户不满，最终惠普取消了这一政策。内部人士透露，许多惠普员工对这一决定感到不满，认为决策者并未充分考虑客户体验。