この記事では、特に部下との愚痴が組織の健康に有害であると主張しています。一見無害そうに見えますが、愚痴は信頼を損ない、ネガティブな雰囲気を作り出し、問題解決を妨げます。著者は、マネージャーは客観的な問題解決を優先し、愚痴にこだわらずにチームを解決策へと導くべきだと提案しています。明確な質問をしたり、ネガティブな意見を建設的なフィードバックに言い換えたりするテクニックは、生産的な職場環境を育むために重要です。
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業績評価の季節がやってきました。多くのマネージャーがChatGPTを使って業績評価を書いていますが、これは近道であり、成長の妨げになります。この記事では、AIは抽象レイヤーではなくツールであり、AIへの過度な依存は、マネージャーが不可欠なスキルを身につけることを妨げると主張しています。真のマネジメントには、正確さ、共感、戦略的思考が必要です。AIは、学習とマネジメント能力の向上に不可欠な、直接的なコミュニケーションに取って代わることはできません。著者は、繰り返し行われるタスクや答えが明確なタスクにはAIを使用することを提案していますが、人間の行動を含む曖昧な状況では、学習とマネジメントにおける成長のために、手作業が不可欠であると述べています。
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著者は、散歩中、ハイキング中、または運転中、そしてゲームをしているグループの中で、会話がよりスムーズに進むことに気づきました。当初、これは共通の活動や関心に起因すると考えていましたが、後に、重要なのは共通の視覚的な焦点にあることに気づきました。人々が何かを見ることができるもの（道、ゲーム盤など）があると、アイコンタクトのプレッシャーが軽減され、会話がより自然になります。著者は職場でもこの仮説を検証し、面接官にホワイトボードに書かせたり、会議中にメモを画面に表示したりすることで、緊張感が大幅に軽減され、協力が促進されることを発見しました。結論：気楽な会話のためには、相手に見せるものを作ってあげましょう。
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この記事は、マネジメントにおける正確な言葉遣いの重要性を強調しています。「順調ですが、コミュニケーションを改善できる余地があります」といった曖昧な表現は、業績評価において矛盾を生じさせます。この記事では、業績評価、目標設定、採用など、さまざまな場面で曖昧な表現を具体的なデータや行動に置き換える方法を示しています。例えば、「常に」を「一貫して」、「すぐに」といった曖昧な時間表現を具体的な日付に置き換えるといった方法です。文書化することでより正確な言葉遣いが促され、最終的にマネジメントの効率性が向上すると述べられています。
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