Este artigo relata a experiência horrível do autor com o atendimento ao cliente da Ford depois que seu carro apresentou um defeito. A provação destacou a 'lamaçal' generalizada na vida moderna: tempos de espera infinitos, representantes de atendimento ao cliente pouco prestativos e processos deliberadamente obstrutivos. Isso não é um incidente isolado, mas um problema sistêmico que custa tempo, energia e sanidade às pessoas, levando a sentimentos de impotência. O autor explora os fatores contribuintes, incluindo empresas priorizando ganhos de curto prazo em detrimento da satisfação do cliente, design defeituoso de atendimento ao cliente e mudança de comportamento do consumidor. O artigo oferece mecanismos de enfrentamento, como 'Noites de Administração' colaborativas com amigos, mas, em última análise, sublinha a necessidade de uma reforma sistêmica mais ampla para combater essa 'lamaçal' generalizada e o desespero que ela induz.
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