惠普15分钟电话等待时间：逼客户转向线上支持？

惠普公司为了降低保修成本并鼓励客户使用在线支持，在其欧洲多个国家（英国、爱尔兰、法国、德国和意大利）的消费者PC和打印机客户服务热线中设置了至少15分钟的等待时间。此举引发内部员工不满，他们认为决策者并未体会到此举对客户的影响。虽然惠普声称会追踪客户满意度等指标，但此举无疑将部分客户推向社交媒体或在线聊天等其他渠道寻求帮助。