人工智能无法修复自动化带来的破坏
2024-06-18
本文批评了企业利用人工智能解决自动化带来的问题，指出这是一种治标不治本的做法。作者以银行呼叫中心为例，说明自动化语音应答系统(IVR)导致客户体验糟糕、员工压力巨大。文章认为，人工智能“重置”按钮并不能解决根本问题，反而凸显了企业用技术手段压榨员工的现象。作者呼吁关注自动化带来的负面影响，并对生成式人工智能的未来表示担忧。
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