高效团队:拥抱冲突,而非和谐

高绩效团队并非表面和谐,而是拥有心理安全感,能够坦诚讨论,有效解决冲突。真正的安全感并非避免冲突,而是允许挑战性想法,让团队更强大。作者指出,健康的团队会尽早发现问题,认真辩论,专注于问题本身,而非个人攻击,并把错误转化为学习机会。相反,“友善”但缺乏坦诚沟通的团队,问题会暗藏,最终导致失败。构建这种环境的关键在于:领导者展现脆弱性,设定辩论规则,并奖励那些提出挑战性问题的人。最终,一个心理安全的团队,虽然会有冲突,但能有效解决问题,避免积怨,最终创造出更优质的产品。
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