Microsoft: KI spart 500 Millionen Dollar, aber Entlassungen gehen weiter

Microsofts Chief Commercial Officer Judson Althoff gab bekannt, dass KI dem Unternehmen über 500 Millionen Dollar an Kosten in Callcentern eingespart und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden verbessert hat. KI wird auch verwendet, um die Interaktion mit kleineren Kunden zu bearbeiten und generiert 35 % des Codes für neue Produkte, was die Produkteinführungszeiten beschleunigt. Trotzdem hat Microsoft in diesem Jahr etwa 15.000 Mitarbeiter entlassen, darunter auch kundenorientierte Rollen wie Vertrieb. Microsoft betont, dass KI die Effizienz der Mitarbeiter steigern wird, bestreitet aber einen direkten Zusammenhang zwischen Entlassungen und KI-getriebenen Produktivitätssteigerungen.