Airbnbs vorsichtiger Ansatz bei KI: Zuerst Kundenservice, dann Reiseplanung

Airbnb-CEO Brian Chesky gab bekannt, dass das Unternehmen KI zunächst in sein Kundenservicesystem integrieren wird, anstatt direkt in Reiseplanungs-Tools. Er glaubt, dass die aktuelle KI-Technologie noch in den Kinderschuhen steckt, ähnlich wie das Internet in seinen frühen Tagen. Während KI im Kundenservice mehrsprachige Unterstützung und effizientes Handling bietet, brauchen KI-gestützte Reiseplanungstools noch etwas Zeit. Airbnb plant, KI in Zukunft auf die Suche und personalisierte Reise-Concierge-Dienste auszuweiten und geht davon aus, dass KI die interne Produktivität in den nächsten Jahren schrittweise verbessern wird, insbesondere im Kundenservice und im Ingenieurwesen, was zu potenziellen Kosteneinsparungen und Gewinnwachstum führt. Das Unternehmen meldete starke Ergebnisse im vierten Quartal und übertraf die Erwartungen.