HP schafft 15-minütige Wartezeit für Telefon-Support nach Kritik ab

HP hat seine umstrittene Politik, eine obligatorische Wartezeit von 15 Minuten für den Telefonsupport zu verhängen, abrupt zurückgenommen. Die in mehreren europäischen Ländern umgesetzte Politik zielte darauf ab, Kunden zu Online-Supportkanälen zu drängen. Negative Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern führten jedoch zu ihrer schnellen Abschaffung. HP erklärte, dass der zeitnahe Zugang zu Live-Agenten von größter Bedeutung ist und sie einen schnellen Zugang zum Telefonsupport priorisieren werden.