HP kippt die umstrittene 15-Minuten-Wartezeit für den technischen Support

HP hatte eine umstrittene Politik eingeführt, die eine obligatorische Wartezeit von 15 Minuten für Anrufe beim technischen Support in mehreren europäischen Ländern vorsah. Ziel war es, Kunden zu Online-Self-Service-Optionen zu leiten. Die Politik schlug jedoch fehl und führte zu erheblicher Kundenfrustration und internen Gegenreaktionen. Nach Kritik hat HP die Politik rückgängig gemacht und eingeräumt, dass der zeitnahe Zugang zu Live-Support von größter Bedeutung ist. Der Vorfall unterstreicht die Diskrepanz zwischen Managemententscheidungen und den Auswirkungen auf Kunden und Mitarbeiter.