Klarna-CEO: KI und Menschen können koexistieren; Ein neues Geschäftsmodell entsteht

Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski erklärte auf dem Londoner SXSW, wie das Unternehmen KI und menschliche Ressourcen in Einklang bringt. Vor einigen Jahren begann Klarna mit dem Einsatz von KI zur Reduzierung der Kosten im Kundensupport, was zu einem Rückgang der Mitarbeiterzahl von 5500 auf 3000 führte. Siemiatkowski betonte jedoch, dass KI menschliche Mitarbeiter nicht vollständig ersetzt, sondern sie von repetitiven Aufgaben befreit und ihnen ermöglicht, sich auf hochwertige Dienstleistungen zu konzentrieren. Er bemerkte auch den Aufstieg von Geschäftsleuten mit Programmierkenntnissen innerhalb des Unternehmens, eine Fähigkeit, die er als zunehmend wertvoll erachtet. Darüber hinaus sprach er über die Risiken von KI-gestütztem Betrug, die Datenkonsolidierungsstrategie von Klarna und seine Aussichten auf einen zukünftigen Börsengang.